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11月30日，万豪国际集团在其官方微博账号上表示，其公司旗下喜达屋酒店的一个客房预订数据库被黑客入侵，多达5亿人次的详细信息可能遭到泄露。
就在官方宣布之后数小时，万豪便遭遇了一起消费者集体诉讼。两家美国诉讼集团代表众多消费者向万豪提起诉讼，而这很可能仅是序曲，未来不排除更多的集体诉讼。
对于这样的诉讼，万豪理应早有心理准备。一家跨国集团公司，客户利益至上的理念，本应根植于心，外化于行。现实情况却是，万豪在管理顾客数据上长期疏漏、防护失控。根据通报，黑客入侵早在2014年已发生，但该公司在长达四年时间却“蒙在鼓里”。今年9月8日，该公司即接到侵入警报，11月19日才解密信息，更反映出信息防控能力缺失。既然有这样的“过错”，就不能把包袱甩给黑客，把自己等同于一般的受害者。
但不管是在哪里起诉，在集体诉讼的游戏规则下，万豪酒店已然难逃一劫。一起集体诉讼只要打胜了，利益归于所有受害人，败诉也无所谓，甚至都不需要诉讼费。因为官司一旦打赢，和解费的30%左右归律师所有，很多律师事务所也乐意介入，以优惠条件获取受害方的授权。
对于酒店行业来说，其特殊性在于，手中掌握着大量住客信息，管控上的任何漏洞都将为黑客入侵掠夺创造机会。比如，2017年10月，全球11个国家的41家凯悦酒店支付系统被黑客入侵，住客支付卡姓名、卡号、到期日期和验证码等大量数据泄露，而这是自2016年1月后，该酒店集团又一次严重数据泄露事件。今年8月28日，华住集团旗下多个品牌的连锁酒店用户数据疑似发生泄露。
编辑 肖隆平 校对 杨许丽
值班编辑 花木南
