案例一：
陈某通过某公司在淘宝平台上开设的网店购买了电动自行车一辆，该商品销售页面注有“拆充电池15A助力90KM”的内容。经检测，涉案电动车电池初始容量为11.956A。公司提交车辆生产者出具的《技术说明》，称基于电池容量为15Ah的情况下，以均速25KM/H、再以50%靠人力、50%靠电力的计算方式可得出车辆总里程为90KM的结论。陈某认为某公司构成欺诈，诉请公司要求返还购物款、支付三倍赔偿金、检验费、律师费等费用。
法官说法：
案例二：
郑某与其配偶在某公司开设的照相馆拍摄照片一组，拍摄时并未在“同意拍摄作品用于商业宣传”的栏目上签字。某公司在其经营的微信朋友圈使用了郑某与其配偶的合照用于商业宣传，并配文字内容“亲密照”。涉案朋友圈发布20天后，郑某及其配偶委托律师向某公司发函，某公司收到律师函后删除涉案朋友圈内容。郑某主张某公司侵犯肖像权、隐私权等权利，请求某公司赔礼道歉、赔偿财产损失及精神损失等费用。
法官说法：
现实生活中，照相馆往往会选择拍摄效果较好的客片用于宣传，以增强消费者的信心。但消费者依法享有肖像权和隐私权，使用消费者的肖像照片必须提前征得消费者的同意。
案例三：
余某通过某公司在淘宝平台上开设的网店购买了电视机一台，商品销售页面标题为“创维4K电视”，左上角介绍图以黑色加粗字体标示“创维4K原装大屏”，宝贝详情页显示“品牌：王牌蕙彩”。余某所签收商品仅电视正面标志有“创维4K”字样，其余产品未显示产品名称、厂家地址和联系电话。经中国商标网查询，“创维4K”的商标状态为“等待实质审查”。涉案商铺公告“本店商品均属正品，假一罚十信誉保证”。余某认为公司构成欺诈，要求退货退款以及履行承诺支付十倍赔偿。公司则认为，即便构成欺诈，依照法律规定应承担三倍赔偿而非十倍赔偿。
法官说法：
案例四：
于某通过闲鱼平台向李某购买尼康闪光灯一台，李某通过顺丰速递发货后，于某当面拆检货物，发现螺丝有明显拆卸痕迹，遂拒收，并告知李某退货，李某表示同意。商品退回李某处后，李某以商品缺少配件为由拒绝签收。于某通过“广州12345”投诉快递并申请保全证据。经顺丰速递核实，配件在快件包装袋的隔层，属于李某没有检查清楚，并再次约派。李某再次拒收并以平台系统显示“买家已收货，交易成功”为由拒绝于某的退款要求。于某诉请要求李某退还购物款并赔偿损失、赔礼道歉。李某认为其货品不存在虚假，根据《闲鱼社区交易争议处理规范》，于某未在时限内确认收货且未申请退款，应视为交易完成，无需退款。
法官说法：
案例五：
某二公司是某手机网络游戏《某某轮回》的授权运营方，徐某是该游戏用户。2020年9月1日，公司通过微信公众号及登录界面发布公告宣布该游戏停止充值服务及正式关闭服务器时间及补偿方案。截止游戏停止服务的时间2021年1月，徐某尚余部分网络游戏虚拟货币“元宝”未消耗完毕，徐某认为公司在充值后关闭服务器，构成违约，故诉请运营方公司返还全部充值费用及公证费等费用。
法官说法：
对于返还的数额，因涉案账户剩余的元宝包括充值、赠送的元宝，二者无法区分，故根据公平原则，结合充值所得元宝占消耗元宝与剩余元宝数之和计算得出的比例酌定剩余元宝的数额。本案通过判决运营方以法定货币返还用户，明确了运营单位责任，保障了消费者合法权益。
“监控80米”只是看到轮廓 被认定欺诈
法院经审理认为，某公司销售的监控摄像头明确表示为“监控80米”，根据一般消费者的认知和理解能力，该80米应该是可以有实际识别意义的距离，即可看清楚的监控范围，而不仅是看得到大概轮廓的监控距离。某公司的解释不符合一般消费者的认知水平，不予采纳。某公司故意隐瞒了真实情况，存在欺诈，应向范某支付价款三倍的赔偿金额2098.11元。
本案中某公司是否存在故意隐瞒真实情况，应根据一般消费者的认知能力、消费心理及对消费者选择权行使的影响作出判断。“监控80米”对一般消费者而言应理解为80米内可看清的监控距离，而非物品轮廓，否则监控摄像头失去期待的意义。
“梅花鹿鹿鞭”未检出鹿源性成分 构成欺诈
法院经审理认为，某公司出售的产品属于虚假商品，其没有提供证据证明已经履行了进货的查验义务，不存在出售虚假商品的故意，应认定其行为构成欺诈。某公司的行为导致徐某的合同目的不能实现，徐某可以解除合同，故支持徐某退货退款的请求。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，某公司应赔偿徐某三倍价款4890元。
某公司销售的“梅花鹿鹿鞭”不含鹿源性成分，却以鹿鞭的滋补性能宣传，侵害了消费者的知情权，导致徐某作出购买决策。在某公司未能举证已经尽到谨慎的进货查验义务的情况下，应认定为其存在故意销售，其行为构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，应承担消费者支付货款三倍的惩罚性赔偿，以及退货退款，即“退一赔三”。
通讯员：杨馥璟、张雅慧
广州日报·新花城编辑：张映武
